随着我国金融市场的全面开放、金融管制的放松和市场竞争的加剧，提高客户满意度水平、争夺客户资源已成为银行提升市场竞争力的一个重要手段。
各主要金融机构，无论是银行、保险、基金还是证券公司，为了在争夺市场和客户的竞争中脱颖而出，都倾注许多资金和力量来树立以客户为本的品牌形象，比如“您身边的银行”、“为您而变”、“永远是朋友”、“离您更近，与您更亲”等不胜枚举，并致力于不断改善客户体验。
今年3月，工业和信息化部办公厅发布了《关于做好年工业质量品牌建设工作通知》，提出“鼓励企业设立首席质量官，明确企业质量方针目标，强化全员质量意识，把质量诚信落实到企业生产经营的全过程。推动重点行业结合行业特点与质量管理要求，开发适应行业需求的质量管理工具，编制指南指导企业关键工序质量提升，加强缺陷预防、减少过程波动、降低质量损失。鼓励行业协会开展质量管理体系成熟度评价，引导企业通过自评诊断和试点评价，系统识别和改进质量管理中的短板，不断提升质量管理体系有效性和成熟度，推动企业质量管理从合规走向卓越”。同时也对企业提出了提高质量数字化管理水平的要求，“开展数字化质量管理理论研究，发挥新一代信息技术对质量提升的基础支撑作用，制定《数字化质量管理实施指南》，指导企业在产品创新数字化、生产运营智能化、用户服务敏捷化、产业体系生态化等方面，提高质量设计、在线诊断、产品溯源等全生命周期质量管理能力。在生物医药、新材料、装备制造、航空航天、电子信息制造等重点行业推广质量管理数字化，支持有基础、有条件的企业实施数字化质量管理赋能行动”。基于这一大背景下，各金融机构纷纷建立了专门的客户体验小组，加强对于客户体验的管理与提升。数字作为行业内全力投入客户体验研究的研究公司，不断进行客户体验业务与产品的升级，进而更加贴切客户的需求，帮助企业实现客户体验的提升。
数字已经梳理出了金融行业的客户体验管理解决方案：针对金融企业面临的几大问题，数字通过帮助企业梳理客户体验管理体系，建立适合企业自身特点的客户体验管理体系，同时结合我们自主研发的数字化客户体验管理平台（CEM）进行数字化平台的对接，把完整的客户体验管理体系融入到系统里，实现自动化的体验追踪，并形成及时响应的预警和处理管理机制。
从更加系统的角度来说，要做好用户体验管理需要以下4个关键能力：体系搭建、数据收集、速赢策略、组织成功。
当然对于金融企业来说，还有一个最大的难点是如何做好各部门间的协同，如果做不好协同，就无法做好体系搭建和后面各步骤的落地实施，因此数字也专门准备了便于金融企业做内部培训的客户体验培训课程，通过前期的客户体验体系化的知识灌输，来让各部门了解到客户体验体系搭建的重要性，促进部门间的配合。
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